Résumé de notre politique de retour
Le site groupe-equipement.com accepte les retours et les échanges pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées sur cette page.
Le client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. En complément, groupe-equipement.com propose une politique commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception.
Les retours acceptés sont gratuits. Après validation de la demande par notre service client, une étiquette de retour à télécharger et à imprimer est fournie au client. Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance.
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui. Le client n’a pas à justifier sa décision, sous réserve que le produit soit retourné dans un état conforme.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par email à infos@groupe-equipement.com, en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et sa volonté de se rétracter.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, groupe-equipement.com permet au client de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Cette politique commerciale s’applique uniquement aux produits neufs, non utilisés, complets, propres, non détériorés et retournés avec leurs accessoires, notices, emballages et documents éventuels.
Le délai de 30 jours correspond au délai pendant lequel le client peut formuler une demande de retour. Il ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne limite pas les garanties légales applicables.
Produits concernés
Les retours peuvent concerner les produits défectueux et les produits non défectueux, à condition que la demande respecte les délais et les conditions indiqués sur cette page.
Les échanges sont également acceptés lorsque le produit retourné respecte les conditions de retour et que le produit demandé en remplacement est disponible.
Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être envoyée par email à : infos@groupe-equipement.com.
Le client doit préciser les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies du produit si elles sont nécessaires au traitement du dossier.
Après réception de la demande, le service client examine le dossier. Si le retour est accepté, les instructions de retour sont communiquées au client par email.
Frais de retour et étiquette
Les retours acceptés sont gratuits pour le client. Après validation de la demande, une étiquette de retour est fournie par email ou via un lien de téléchargement.
Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis retourner le produit selon les instructions transmises par le service client. Tout retour effectué sans validation préalable ou sans respecter les instructions communiquées peut être refusé ou traité avec un délai supplémentaire.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf et non utilisé ;
- complet ;
- propre et non détérioré ;
- retourné avec ses accessoires, notices, emballages et documents éventuels ;
- correctement protégé pour le transport retour ;
- retourné uniquement après validation du service client.
Le produit est contrôlé à sa réception. Si son état ne permet pas une reprise normale, le remboursement, l’échange ou la solution proposée pourra être refusé ou adapté selon la situation constatée.
Exclusions
Certains produits ne peuvent pas être repris lorsque leur état ne permet pas un retour conforme ou lorsque la loi prévoit une exclusion.
Sont notamment exclus :
- les produits utilisés, détériorés, salis ou endommagés ;
- les produits incomplets ou retournés sans accessoires essentiels ;
- les produits montés, installés ou utilisés au-delà d’un simple contrôle ;
- les produits modifiés, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits retournés sans validation préalable du service client ;
- les produits relevant d’une exclusion prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation du client.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le remboursement est réalisé après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours après validation définitive du retour.
Le remboursement est effectué en euros (€). Le client peut être invité à transmettre les informations nécessaires au remboursement lorsque celles-ci ne sont pas déjà disponibles.
Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Échanges
Les échanges sont acceptés lorsque le produit retourné respecte les conditions prévues par la présente politique et lorsque le produit demandé en remplacement est disponible.
Si l’échange n’est pas possible, le client pourra se voir proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
Service après-vente
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée à : infos@groupe-equipement.com.
Le service après-vente traite les demandes par écrit afin d’assurer un suivi clair, traçable et vérifiable.