Zones de livraison
Le site groupe-equipement.com propose la livraison des commandes en France, Belgique, Suisse et dans les pays limitrophes suivants : Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne et Monaco.
La livraison est proposée gratuitement dans les zones indiquées ci-dessus, sauf indication contraire affichée lors de la commande ou cas particulier lié à un produit spécifique, une adresse difficilement accessible ou une contrainte de transport exceptionnelle.
Délais indicatifs de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils commencent à courir après réception effective du paiement et validation complète des informations nécessaires à l’expédition.
- Préparation de la commande : 0 à 1 jour ouvré après réception du paiement ;
- Acheminement : 5 à 6 jours ouvrés ;
- Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes, les transporteurs, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions d’accès au lieu de livraison ou tout événement indépendant de notre volonté.
Préparation de la commande
La préparation de la commande débute après réception effective du paiement et validation des informations communiquées par le client.
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard de traitement ou de livraison.
Livraison des produits volumineux
Certains produits peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé en raison de leur poids, de leur volume ou de leur nature. Le client doit s’assurer que le lieu de livraison permet l’accès du véhicule de transport dans de bonnes conditions.
Pour les matériels volumineux, la livraison s’effectue généralement à l’adresse indiquée lors de la commande, selon les possibilités du transporteur et les conditions d’accès au lieu de livraison.
Réception de la commande
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état apparent du colis, de la palette ou du matériel livré. En cas d’anomalie visible, de colis endommagé, de produit manquant ou de matériel détérioré, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Le client doit également contacter rapidement le service client à l’adresse suivante : infos@groupe-equipement.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis ou du produit concerné.
Suivi de livraison
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont transmises au client par email. Le client peut également consulter la page de suivi du site en utilisant l’adresse email renseignée lors de la commande et son numéro de commande.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande. Nous faisons le nécessaire pour suivre l’acheminement et accompagner le client jusqu’à la livraison.
Un retard lié au transporteur, à une période de forte activité, à une adresse incomplète ou à une contrainte logistique ne remet pas automatiquement en cause la validité de la commande, mais fait l’objet d’un suivi par notre service client.
Impossibilité de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus de réception ou d’un accès impossible au lieu de livraison, le client sera contacté afin de trouver une solution adaptée.
Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou la réception d’une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : infos@groupe-equipement.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.